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 售后服务体系(Service System)

 

 

售后服务主导思想

消防工程项目,坚持工程质量第一,客户要求至上的原则,着力打造精品工程,解决客户的后顾之忧。

服务范围

1) 提供消防工程和相关产品的使用说明书,根据合同规定提供备用附件及工具。

2) 为客户培训操作人员,介绍消防系统使用常识,使其掌握正确的操作方法。

3) 对消防工程使用的产品在质保期内出现质量问题为客户免费更换。

4) 对客户在质保期内因使用不当造成的非正常损坏,提供有偿服务。

5) 建立质量信息搜集及反馈渠道,及时掌握消防工程项目运行过程中的状况。

实施办法

1) 消防工程项目自验收交付使用之日起质保期为12个月。每月例检一次,例检后技术人员和客户会签“例检表”。

2 客户来电有需求,本市8小时内,广西区内24小时内,国内48小时内到达现场,进行问题处理。

3) 超过质保期限和客户非正常使用损坏的,酌情收取维修工本费。

4) 维修使用的配件,未经验收合格的不准用于维修。

5) 为了加强维修人员责任性,实行回单制。

纪律

本九州娱乐平台维修人员在进行售后服务时做到及时、迅速、认真负责、不谋私利,违纪、违法举报制。(举报电话:0771-2626268(行政部举报专线)或13978666119

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